Bilindiği üzere Coronavirüs (Covid-19) olarak bilinen bulaşıcı hastalık, dünya Sağlık Örgütü’nün 09.03.2020 tarihli raporuna göre 100’den fazla ülkede yüzbinlerce teyit edilmiş küresel vaka ile kayıtlara geçmiş ve Coronavirüs için 02.03.2020 tarihi itibari ile küresel risk seviyesi “yüksekten”, “çok yüksek” seviyesine çıkartılarak, Uluslararası Kamu Sağlığı Acil Durumu ilan edilmiştir. 11 Mart 2020 tarihinde ise bu hastalık Dünya Sağlık Örgütü tarafından pandemi ilan edilmiştir.

Hastalığın küresel boyutta olması sebebiyle tüm insanları ilgilendirmesi ve herkesi etkileyebileceğinden ötürü hukuki olarak çeşitli uyuşmazlıklar çıkacaktır. Salgın hastalık küresel boyutta olması sebebiyle olumsuz etkilerinin en fazla görüldüğü sektörlerden biri de şüphesiz turizm sektörü olmuştur. Salgının ülkemizde görülmesi Mart ayına denk gelmesi ve halen dahi yayılımının devam etmesi ve ne zaman sona ereceği belli değildir. Bu nedenle erken rezervasyon avantajından yararlanan tüketicilerin aklında konaklama, ulaşım v.s. hizmetlerin ne olacağı konusunda birçok soru işareti vardır.

Bizde Liberta Hukuk Bürosu olarak Paket tur sözleşmesinin feshini ve Coronavirüs sebebiyle feshi bakımından oluşabilecek başlıca sorunları incelemeye çalıştık.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında çıkartılan “Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği” 14.01.2015 tarihinde Resmi Gazete de yayımlanarak yürürlüğe girmiştir. Salgın hastalık sebebiyle paket turların feshi/iptaline yönelik uyuşmazlık halinde ilgili yönetmelik hükümlerinden yararlanılması gerekmektedir.

Tüketicinin paket tur sözleşmesini tek taraflı fesih hakkı ilgili yönetmeliğin 16. Maddesinde düzenlenmiştir. Fesih hakkınız kapsamında yönetmeliğin bu maddesi yol göstericiniz olacaktır.

İlgili Yönetmeliğin 16. Maddesinde;

“(1) Katılımcı, fesih talebini paket tur düzenleyicisi veya aracısına yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir.

(2) Paket turun başlamasından en az otuz gün önce yapılan fesih bildirimlerinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın katılımcının ödemiş olduğu bedel kendisine iade edilir.

(3) Paket turun başlamasına otuz günden daha az bir süre kala yapılan fesih bildirimlerinde, paket tur sözleşmesinde belirtilmek şartıyla belirli bir tutar veya oranda kesinti yapılabilir.

(4) Katılımcının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle paket turun başlamasına otuz günden daha az bir süre kala fesih bildiriminde bulunması halinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın katılımcının ödemiş olduğu bedel kendisine iade edilir.

(5) Bu madde kapsamında yapılacak bedel iadelerinin, fesih bildiriminin paket tur düzenleyicisi veya aracısına ulaşmasından itibaren on dört gün içerisinde katılımcıya yapılması zorunludur.” hükmü amirdir. Amir hüküm doğrultusunda haklarınızı belirteceğiz.

PAKET TURUN BAŞLAMASINA 30 GÜNDEN DAHA UZUN BİR SÜRE OLMASI HALİNDE

Yukarıda anılan yönetmeliğin 2. Maddesi uyarınca; seyahat tarihine 30 günden daha uzun bir süre olması halinde herhangi bir sebep göstermeksizin paket tur sözleşmesi feshedilebilecektir. 30 günden daha uzun süre kala yapılan fesihlerde ödenmesi zorunlu olan vergi, harç vb. yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, herhangi bir para kesintisi yapılmadan tüketiciye, ödemiş olduğu bedel iade edilecektir.

PAKET TURUN BAŞLAMASINA 30 GÜNDEN DAHA KISA BİR SÜRE OLMASI HALİNDE

Anılan Yönetmeliğin 3. Maddesi uyarınca; seyahat tarihine 30 günden daha kısa bir süre olması halinde ve sözleşmede belirlenmiş bir kesinti/cezai şart varsa, sağlayıcı bu oranda kesinti yapma hakkına sahiptir.

COVID-19 NEDENİYLE SÖZLEŞMENİN FESHİ

Katılımcı/Tüketici tarafından sözleşmenin feshi Corona virüsüne dayanması halinde ilgili yönetmeliğin 4. Fıkrası uygulama alanı bulacaktır. Zira bu salgın, tüketicinin sözleşmeye mücbir sebep dolayısıyla sadık kalamayacağı bir haldir. Dolayısıyla Paket Turun başlamasına 30 günden daha az bir süre kalmış olsa da  tüketici, corona virüsü salgını tehlikesi nedeniyle paket tur sözleşmesini tek taraflı olarak feshedebilecektir. Seyahatin başlamasına 30 günden uzun bir süre varsa zaten yukarıda belirtmiş olduğumuz şekilde sözleşme herhangi bir neden göstermeksizin tek taraflı olarak feshedilebilecektir.  Ancak seyahatin başlamasına 30 günden daha az bir zaman varsa bu nokta da bir farklılık söz konusu olacaktır. İlgi yönetmeliğin 4. Fıkrası uyarınca; seyahat tarihine 30 günden kısa bir süre kalmış olsa dahi Corona virüsü sebebiyle sözleşmenin feshedilmesi halinde ödenmesi gereken vergiler ile belgelendirilebilen diğer giderler oranında kesinti yapılıp bakiye bedel iade edilecektir. Bu durumda sağlayıcının hizmet bedeli ya da sair isimlerle bir bedel kesintisi yapma hakkı bulunmamaktadır.

BEDEL İADESİ

İlgili Yönetmeliğin 5. Fıkrası uyarınca; fesih bildiriminin paket tur düzenleyicisi veya aracısına ulaşmasından itibaren on dört gün içerisinde katılımcıya/tüketiciye yapılması zorunludur. Ancak 15.05.2020 Resmi Gazetede yayımlanan Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliğine Geçici madde eklenmiştir. Anılan geçici madde uyarınca; Covid-19 salgını nedeniyle, 05.02.2020 tarihinden itibaren ifası öngörülen ve hava yolu ile ulaştırma içeren paket tur sözleşmelerine ilişkin bedel iadelerinde, paket tur düzenleyicisi veya aracısı tarafından hava taşıma işletmelerine ödenip belgelendirilen uçuş bedeli, uçuş yasağı kalktıktan sonraki altmışıncı günü izleyen on dört gün içerisinde katılımcıya iade edileceği hüküm altına alınmıştır.

UYUŞMAZLIK DURUMUNDA

Herhangi bir uyuşmazlık durumunda ise tüketicinin başvurması gereken merci Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesidir. Hangi merciye başvurulması konusunda sözleşme bedeli önem arz etmektedir. Detaylı link bilgisi aşağıda yer alan Tüketici Hakem Heyetine başvuru usulü ve parasal sınır isimli makalemizi okuyabilirsiniz.

http://libertalaw.com/tr/blog/2020-yili-tuketici-hakem-heyetine-basvuru-usulu-ve-parasal-siniri-35