Tüketici olarak her insan, ihtiyaçlarını karşılamak için birçok yerden hizmet almaktadır. Ancak hizmet sağlayıcı/satıcı, sunmuş olduğu hizmeti zaman zaman gereği gibi ifa edememektedir. Bu durum satıcıdan kaynaklanabileceği gibi ürünün ayıplı olmasından da kaynaklanabilir. Böyle bir durum karşısında tüketicinin zarara uğraması kaçınılmazdır. Yasalarımız; birçok düzenleme getirerek zayıf durumda olan tüketicinin, korunmasını amaçlamaktadır. Kanunlar doğrultusunda zayıf konumda olan tüketicinin zararının giderilebilmesi için tüketicinin birçok seçimlik hakları mevcuttur. Tüketicinin sahip olduğu seçimlik haklar konusunda ise ilgili blog yazımızı okuyabilirsiniz. Bu yazımızda tüketici hakem heyetine başvuru usulü ve parasal sınırlar hakkında bilgi verilecektir.
Tüketicilerin yaşadığı uyuşmazlıklarda, ilk olarak başvuracağı mercii tüketici hakem heyetleridir. Ancak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68. maddesinde tüketici hakem heyetlerinin uyuşmazlıklara bakmakla yükümlü oldukları parasal sınırlar gösterilmiş ve bu parasal sınırı aşan uyuşmazlıklara bakmakla görevli merciin tüketici mahkemesi olacağı belirtilmiştir.
Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan “6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68. ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nin 6. Maddelerinde Yer Alan Parasal Sınırların Artırılmasına İlişkin Tebliğin 31.12.2019 tarihinde Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girmesiyle, 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren parasal sınırlar aşağıdaki şekilde belirlenmiştir.
Tüketicilerin;
başvuru hakkı vardır.
Eğer ikamet edilen yerde Tüketici mahkemesi bulunmaması durumunda tüketiciler, başvurularını tüketici mahkemesi sıfatıyla asliye hukuk mahkemelerine yapmalıdır.
Yukarıda belirtilen merkezlere bir dilekçe ile başvuruda bulunulması gerekmektedir.
-Satın almış olduğunuz ürün ya da hizmet açık olarak belirtilmeli ve özelliklerine detaylı bir şekilde yer verilmelidir.(Örneğin; markası, modeli, seri numarası,)
-Söz konusu olan ürün ya da hizmet için ödediğiniz bedel tam olarak belirtilmelidir. Mümkünse dilekçe ekine ürüne ait fatura eklenmesi daha sağlıklı olacaktır.
-Almış olduğunu ürünü ne zaman teslim aldığınız ya da söz konusu olan hizmet ise ne zaman ve nerede tam olarak size sunulduğu belirtilmelidir.
-Uyuşmazlığın tam olarak ne olduğu net olarak ifade edilmesi gereklidir.
-Söz konusu olan anlaşmazlığın sürdüğü satıcı ya da sağlayıcıya şikayetinizi ilettiğiniz zaman nasıl bir yaklaşım sergilediğini net olarak açıklamanız gereklidir. Beyanınızı desteklemesi konusunda satıcı/hizmet verici ile e-mail yazışmaları v.s ispata yarayan belgeleri dilekçenizin ekine eklenmesi daha sağlıklı olacaktır.
-Yaşadığınız anlaşmazlığın çözüme ulaşabilmesi için sizin talebinizin ne olduğunu tam olarak belirtmelisiniz. Örneğin; ürünün yenisi ile değiştirilmesi, ücret iadesi v.b
Ayrıca tüketici hakem heyetlerine e-devlet sistemi üzerinden online başvuru yapılabildiğini de belirtmek isteriz.